Dissertation.
Prozessmanagement in Apotheken.
Eine qualitative Untersuchung zu Entwicklungsstand, Hemmnissen und Entwicklungsmöglichkeiten des Geschäftsprozessmanagements in inhabergeführten Apotheken.
Auf dieser Seite
Forschungsgegenstand
Wie lässt sich Geschäftsprozessmanagement in inhabergeführten Apotheken unter begrenzten Ressourcen weiterentwickeln? Die Arbeit betrachtet dazu den betrieblichen Entwicklungsstand, mögliche Hemmnisse und die Rolle digitaler Unterstützung.
Prozessmanagement
Die Arbeit untersucht, wie Ansätze des Geschäftsprozessmanagements (BPM) zu den organisatorischen und wirtschaftlichen Bedingungen kleiner Unternehmen passen.
Digitale Unterstützung
Im Fokus stehen die Einbindung digitaler Systeme in bestehende Abläufe und ihr Zusammenspiel. Gefragt wird, welchen Beitrag sie zur Weiterentwicklung der Prozesse leisten können.
Untersuchungsfeld
Inhabergeführte Apotheken verbinden betriebliche Aufgaben mit regulatorischen Anforderungen. Untersucht wird, wie diese Rahmenbedingungen die Organisation und Weiterentwicklung ihrer Abläufe prägen.
Vorgehen und Untersuchungsperspektiven
Die qualitative Untersuchung betrachtet die Organisation der Abläufe im betrieblichen Alltag der Apotheken. Sie bildet die Grundlage für den gestaltungsorientierten Teil der Arbeit.
Vorgehen
Die Daten wurden durch leitfadengestützte Interviews in inhabergeführten Apotheken erhoben und mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet. Erfasst wurden die Gestaltung und Steuerung der Abläufe sowie organisatorische, personelle und technische Voraussetzungen der Prozessentwicklung.
Organisation und Steuerung
Untersucht wird, wie Abläufe dokumentiert, Verantwortlichkeiten zugeordnet und Prozesse gesteuert werden. Dazu gehören der Einsatz von Kennzahlen und der Umgang mit personellen Abhängigkeiten.
Ressourcen und Technik
Die Untersuchung fragt, wie verfügbare Zeit, Personal, methodische Kenntnisse und digitale Systeme Veränderungen ermöglichen oder erschweren. Regulatorische Anforderungen bilden dabei einen Teil des betrieblichen Rahmens.
Zielsetzung und Einordnung
Der gestaltungsorientierte Teil der Arbeit befasst sich mit einem BPM-Reifegradmodell für inhabergeführte Apotheken. Ziel ist eine strukturierte Orientierung für die Weiterentwicklung des Prozessmanagements, die den Bedingungen kleiner Unternehmen Rechnung trägt.
Orientierung für die Praxis
Das Modell soll helfen, den Stand des Prozessmanagements einzuordnen und Ansatzpunkte für Verbesserungen zu erkennen. Maßgeblich sind die Ressourcen und Anforderungen des jeweiligen Betriebs.
Beitrag zu Forschung und Lehre
Die Arbeit verbindet Prozessmanagement in kleinen Unternehmen mit Fragestellungen der Gesundheitswirtschaft. Der Untersuchungsansatz bietet zugleich Anknüpfungspunkte für die Lehre zu Prozessen, Organisation und Digitalisierung.
Diese Übersicht beschreibt Gegenstand, Vorgehen und Zielsetzung der Arbeit. Detaillierte Ergebnisse und das Reifegradmodell sind noch nicht veröffentlicht.
Stand des Promotionsverfahrens
Die mündliche Promotionsprüfung zum Doctor of Business Administration (DBA) an der Middlesex University in London wurde mit „Pass with minor revisions“ bewertet – bestanden mit geringfügigen Überarbeitungen. Die Überarbeitung der Dissertation und die anschließende Verleihung des akademischen Grades stehen noch aus.